Uns ist wichtig, dass Du mit Deinen bestellten Büchern zufrieden bist. Auf dieser Seite erfährst Du, wie Rückgabe und Rückerstattung bei Bestellungen über den Shop von Petra Mattfeldt funktionieren.
1. Widerrufsrecht (Rückgabe Deiner Bestellung)
Als Verbraucherin oder Verbraucher hast Du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
- Die Frist beginnt, sobald Du oder eine von Dir benannte Person (die nicht der Zusteller ist) die Ware erhalten hat.
- Innerhalb dieser 14 Tage kannst Du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware zurückgeben.
Alle Details dazu findest Du auch in unserer Widerrufsbelehrung und im Muster-Widerrufsformular in den AGB.
2. So machst Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch
Um Deine Bestellung zu widerrufen, genügt eine eindeutige Erklärung, z. B.:
- per Post
- per Fax
- per E-Mail
an:
Petra Mattfeldt, Autorin
Hauptstraße 33
27299 Langwedel
Telefon: 04232/41698-80
Telefax: 04232/945115
E-Mail: info@petra-mattfeldt.de
Bitte gib in Deiner Nachricht an:
- Deinen Namen
- Deine Anschrift
- Bestelldatum und Bestellnummer (falls vorhanden)
- Welche Artikel Du zurückgeben möchtest
3. Rücksendung der Ware
Nachdem Du den Widerruf erklärt hast, sende die Bücher bitte innerhalb von 14 Tagen an die oben genannte Adresse zurück.
Bitte achte darauf:
- Die Bücher nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder gut geschützt zu versenden
- Die Sendung ausreichend zu frankieren
- Eine Kopie der Rechnung oder einen Zettel mit Deinem Namen und der Bestellnummer beizulegen
So können wir Deine Rücksendung schneller zuordnen.
4. Wer trägt die Rücksendekosten?
- Die Kosten der Rücksendung trägst grundsätzlich Du als Kundin/Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Ist die gelieferte Ware beschädigt, fehlerhaft oder wurde falsch geliefert, übernimmt selbstverständlich die Anbieterin die Kosten bzw. erstattet sie Dir.
5. Rückerstattung des Kaufpreises
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Dir:
- den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware
- sowie ggf. die ursprünglichen Versandkosten (mit Ausnahme von Zusatzkosten, wenn Du eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt hast)
Die Rückzahlung erfolgt:
- innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Deiner Widerrufserklärung,
- in der Regel jedoch erst, wenn die Ware wieder bei uns eingetroffen ist oder Du einen Nachweis über den Versand erbracht hast,
- mit demselben Zahlungsmittel, das Du bei der Bestellung verwendet hast (sofern nichts anderes vereinbart wurde).
Für die Rückerstattung entstehen Dir keine zusätzlichen Gebühren.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Du darfst die Bücher so prüfen, wie Du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest.
Bitte beachte:
- Für einen Wertverlust der Ware musst Du gegebenenfalls aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die reine Prüfung hinausgeht (z. B. deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen).
7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
In einigen Fällen besteht kein Widerrufsrecht oder es kann vorzeitig erlöschen, zum Beispiel:
- bei Büchern, die individuell signiert oder mit persönlicher Widmung nach Deinen Wünschen versehen wurden,
- bei Waren, die speziell für Dich angefertigt oder eindeutig auf Deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Details dazu findest Du ebenfalls in den AGB.
8. Rückgabe von digitalen Inhalten (E-Books – sofern angeboten)
Wenn Du digitale Inhalte wie E-Books kaufst, gilt grundsätzlich ebenfalls ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Dieses erlischt jedoch vorzeitig, wenn:
- Du ausdrücklich zustimmst, dass die Ausführung des Vertrages (z. B. Download/Freischaltung des E-Books) bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und
- Du bestätigst, dass Du Dein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlierst.
Auch hierzu findest Du alle rechtlichen Details in der Widerrufsbelehrung in den AGB.
9. Fragen?
Wenn Du unsicher bist, ob und wie Du einen Artikel zurückgeben kannst oder wie die Erstattung abläuft, melde Dich gerne:
Telefon: 04232/41698-80
E-Mail: info@petra-mattfeldt.de
Wir helfen Dir gerne weiter.